Insikter, idéer och annat vi tycker är värt att dela.

Jag byggde AI-support åt 70 000 användare och insikterna förvånade mig. Svarstid lyfts fram som det viktigaste med AI i kundsupport men min erfarenhet säger något annat.

Det senaste året har jag hjälpt bolag ersätta dyra tredjepartslösningar med egna AI-drivna alternativ — och business caset har gång på gång visat sig vara solklart. Tröskeln att bygga in-house har sjunkit dramatiskt, och möjligheterna är större än de flesta tror.